牡丹江市西安区海南朝鲜族乡人民政府
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推进“办事不求人” 提升群众满意度
时间:2019-05-07 08:41 来源:网络整理 作者:朝鲜族乡网 点击:

    日报讯(王安政 首席记者 张明宇)建强自助设施,延伸“我帮办”制度,优化工作流程……近日,记者从市公安局出入境管理支队获悉,支队坚持“以人民为中心”发展理念,依托“四最”雪城公安创建载体,全力打造畅通的出入境服务环境。

 

    据介绍,出入境管理支队全力打造出入境证件办事全流程自助化,接待大厅购置卡式港澳台自助签注机、自助发证机、自助预受理机,自助照相设备,形成从照相、填表到业务办理直至领取证件全流程自助化、科学高效的自助化服务闭环,警力节省三分之一,群众办事时间缩短100%。在此基础上,在全省开通了首家多功能24小时自助服务区,打破以往只在工作日办公这一限制,实现了将证件领取和签注办理全天候自助办理,解决了群众上班窗口办公、群众休息窗口休息的矛盾。

 

    同时,开展群众“办事不求人”工作以来,全市各级出入境接待大厅推行“我帮办”制度,对有特殊困难群众的办事需求由“帮办员”代办,并结合群众需求对“我帮办”制度进行延伸,实行咨询台引导、填表区帮办、自助区代办的工作机制,引导服务覆盖群众办事全流程。全市各级接待大厅公布了24小时咨询预约电话,为有紧急需求的群众及时提供服务。

 

    此外,按照省公安厅“一份清单、一个标准、一套流程”工作要求,出入境管理支队结合13项服务群众事项,进一步优化工作流程,制定了涵盖办理地点、咨询方式、网上服务地址及申请手续、工作时限、办理流程图等群众办事所需了解的全部事项办事指南,通过接待大厅、互联网面向全社会广泛告知。出入境管理支队依托全市各级出入境接待大厅监控设备实行视频巡查,及时发现处置工作中存在的问题,同时严格落实接待大厅领导带班制度,监督窗口民警工作状态,及时处理群众投诉和意见建议。



(责任编辑:朝鲜族乡网)